专业的大型食堂承包公司,蔬菜、粮油、肉类等食材配送服务公司

常见问题

联系我们

陈先生:13790174789(微信同号)

邮 箱:1269989510@qq.com

      当前位置: 首页 > 新闻资讯 >

面对客户投诉,蔬菜配送公司应该持什么样的态度?

2022-07-21 09:55:23 admin 4

在广东从事蔬菜配送、饭堂承包十余载,每天都在重复做蔬菜配送上门这一动作,难免会遇到客户投诉的问题,今天小编跟大家一起聊一聊:面对客户投诉,蔬菜配送公司应该持什么样的态度?

蔬菜配送、食堂承包

首先,当我们接到蔬菜配送客户投诉时,我们要第一时间积极配合客户,了解客诉原因和问题所在,然后查明是来货时质量就差,还是搬运、运输过程造成的、或是人为造成的,当然也不可排除客户那边的人为因素。

其次,不管是什么原因,我们第一时间要先做出客户用餐保障的反应,补菜、换菜、替代菜等等,看哪一种方案比较适合,保证不影响客户正常开餐,并立即安排落实到位。

再次,补换菜过去时,适当带点饮料、水果或香烟之类的,请大家,安抚一下客户工作人员的心情。如果较严重的情况下,此菜可以给客户免单,甚至改天给客户加餐等等,弥补一下客户的心理平衡。

蔬菜配送、食堂承包

最后,查明真正原因,追溯问题发生的环节,对相关人员做出相应的警告或惩罚,引起大家的重视,不要再出现类似的问题发生。

当然,还有一个最棘手的问题是:如果是客户相关工作人员故意叼难呢?蔬菜配送公司将如何应对?请关注:广东禾泉膳食管理有限公司,下期为大家解答。

蔬菜配送、食堂承包

广东禾泉膳食管理有限公司主营:

1、 工厂、写字楼、企业单位团体之工作餐配送上门

2、 工厂、企业单位蔬菜粮油配送上门

3、 工厂、企业单位饭堂承包、食堂承包

咨询热线:13790174789 陈生(微信同号)